Nota importante del libro de reclamaciones
Recibirás una respuesta a tu reclamo dentro de 15 días hábiles, aunque este plazo puede extenderse si es necesaria la intervención de un tercero. Serás informado sobre cualquier retraso y la nueva fecha estimada de respuesta. Te notificaremos la resolución a través del medio de comunicación elegido. Si el documento es enviado a tu domicilio y no hay nadie para recibirlo, será dejado en tu puerta. Para operaciones no autorizadas con tarjeta o problemas con cajeros, se te podrían solicitar formularios adicionales que podrían tardar hasta 120 días en ser procesados por VISA. Una copia de tu reclamo te será enviada en un plazo máximo de un día hábil. Si se requieren documentos adicionales, deberás enviarlos dentro de 2 días hábiles o tu reclamo será cancelado.